來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點學院】，BAT實戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)會手把手、系統(tǒng)地帶領你學習產(chǎn)品，帶領你學習運營。
喵哥喜愛觀看NBA，原本最喜歡風格飄逸的麥迪，麥迪退役多年所造成的歸屬感空缺，近期終于被庫里填補，忙里抽空看一場勇士隊的比賽直播本是個簡單的需求，如今卻變得有些奢侈。
事情是這樣，15賽季總決賽結(jié)束后，NBA網(wǎng)絡直播版權被企鵝獲得，當時所有人都沒在意這與自己有何關聯(lián)，然而新賽季開始后，這變成了很多人的噩夢。
就如同你要買火車票得去12306一樣，要看NBA網(wǎng)絡直播，就得去他家。雖說像直播流、畫質(zhì)等基本的產(chǎn)品體驗還算說得過去，不過很多細節(jié)實在太不友好了，喵哥無法忍受，要是你有興趣看吐槽，那就請跟我一起感受一下。
上圖展示的是市面上體育直播類產(chǎn)品所具備的能覆蓋的功能點，球迷網(wǎng)、懂球帝、騰訊體育、虎撲等產(chǎn)品各有自身的長處，它們在各自的細分領域進行深入耕耘 。
喵哥覺得，這些公司在各自領域取得發(fā)展，并非真正做到了打磨產(chǎn)品，也沒有做到挖掘用戶需求，更沒有做到深耕運營，大多是依靠自身獨有的資源，或者憑借細分領域的先入優(yōu)勢做大的。
比如，有個賽程預告類網(wǎng)站，很多年都沒有進行改版，最近改版了一次后出現(xiàn)了各種漏洞，導航欄被擠到下一行的問題到現(xiàn)在都還沒有解決；而與之競爭的網(wǎng)站體驗很好，但是流量卻非常糟糕（連名字都隱藏起來了，就是為了避免被說在做廣告）。
允許喵哥插一句，作為職場新人，我們能做的是打磨好產(chǎn)品的設計，把運營做精細，至于流量、戰(zhàn)略這種事情，交給公司更高層，切記！
話說回來，體育直播類產(chǎn)品領域繁雜，今天就談談IP、視頻付費直播這類用戶的基本需求，企鵝是如何運作的，要是換成我來做，會怎樣操作呢？
一、有對比才能顯示出差異
當年新浪體育直播NBA的時候，不存在付費觀看這種情況，現(xiàn)在周末在家看勇士直播，基本上都得是會員付費才行，別跟我說周中能免費看，領導的工位就在我身后！
我喜歡看賽事回顧的視頻集錦，在未壟斷的完全競爭市場中，我能在一個頁面看到不少于5家提供的賽事集錦，選擇權掌握在自己手中；如今卻只能看網(wǎng)站提供的標清和高清這兩種閹割版資源，原本看的就是精彩剪輯，結(jié)果很多內(nèi)容還被閹割掉了，導致用戶體驗大幅下降 。
往大了講，我們在做產(chǎn)品全年規(guī)劃時，需要一個指標來考量。我們在做運營活動效果預期時，同樣需要一個指標來考量。要是之前做過類似事情，那些量化指標很容易獲取。要是之前沒做過球迷網(wǎng)，那就只能依靠工作中的直覺來判斷，或者去尋找近似行業(yè)、近似活動的數(shù)據(jù)作為參考 。
所以很多時候，要有歷史作對比，給出一個標尺，這樣才能看清楚現(xiàn)在。或許有些處于寡頭市場的人，手里握著資源，身處其中，自得其樂。
二、學會委婉的讓用戶接受壞事情，是產(chǎn)品運營人的必修課
如今時代發(fā)生了變化，付費觀看喵哥是能夠被接受的，企鵝提供的每月30元的套餐也算得上合理，然而付費意愿并不強烈，以下幾點是我的困惑：
單點場次付費方面：體育直播按場次需求大于按時間需求，我不會一個月天天都看，那為何不能付費觀看我想看的一場呢？球隊賽季包方面：我是勇士球迷，哈登登上卡戴珊與我無關，上面說不給單場點播，就像愛斗地主的我開個藍鉆一樣，您給一個勇士賽季包行不行？包年有什么用呢，NBA賽季是從11月開始到次年6月，要是我買了你們的包年，那7月到10月難道我是雷鋒去支持你們的業(yè)績嗎？
以上是主要矛盾，要是主要矛盾沒有解決好，由于心態(tài)的原因，我還能夠找出千千萬萬個次要矛盾，從而不開會員。
學會委婉地讓用戶接受壞事情，這是產(chǎn)品運營人的必修課，企鵝這樣太直接了，喵哥無法忍受，要做到把矛盾隱藏起來，可以看看身邊職場交流高手，也可以讀讀厚黑、太極、中庸類教材。
三、用戶需求從哪里來？
我們常常不清楚當下手頭的工作有無意義，或者后續(xù)做什么才不會浪費時間，那么不妨前往論壇瞧瞧，與真實用戶進行面對面交流，知曉他們的想法。這些投訴率高于6‰的帖子，都應當是我們需重點留意的，因為存在更多用戶嫌麻煩不吐槽直接卸載APP，每1000個用戶就會流失超過6個用戶，成本頗為巨大；
如果是我，會這樣做：
給自己的產(chǎn)品進行定性，它和互聯(lián)網(wǎng)彩票一樣，屬于沒有物流的電商，存在碎片高頻次需求，用戶多為沖動型消費。查看客服反饋，泡論壇尋找普遍的用戶需求，這是我的困惑。找到用戶多吐槽的原因，即付費形式不合理，思考用戶建議是否可行？經(jīng)過AB測試，30天的收入為30元，小于每場5元（每月10次），這種情況是可行的，要摒棄我司成熟的包月、包年模式，以此滿足用戶需求。
歡迎各位對我單細胞執(zhí)行流程進行指正~~
四、運營類工具的搭建，是產(chǎn)品和運營誰來做好一點？
最近幾天他們推出了一個包季優(yōu)惠活動，我關注的重點在于購買優(yōu)惠套裝會送Q幣，還會送K幣。我知道Q幣是什么，但是活動頁面完全沒有說明K幣是什么，也沒有說明K幣有什么作用。
這個運營和小米電視運營的酷幣情況相同，我估計自己已經(jīng)攢了一萬個酷幣，然而卻不知道酷幣究竟是用來做什么的，退一步講，您給我一個酷幣的流水入口也可以。
以運營人的直覺來看，百分之八九十之后大概率會推出積分商城，K幣卻在商城之前推出了，我猜測原因要么是資源不足，要么是商城搭建的工作交給了產(chǎn)品去做，進而導致了拖延。這里就該探討一下運營類工具的搭建，產(chǎn)品和運營誰來做會更好一些呢？
喵哥認為運營工作由自己來做會更好，搭建產(chǎn)品類內(nèi)容雖不屬于運營的主要職責，KPI 或許也不由運營承擔，但這關乎后續(xù)工作的方方面面。若交給產(chǎn)品去做，他們與需求的距離較遠，可能做出質(zhì)量打折扣的成果，還需持續(xù)優(yōu)化迭代；而由自己來做，不僅能滿足自身需求，對自身產(chǎn)品設計及產(chǎn)品思維的鍛煉價值也頗高。
最后，喵哥忍不住去看我?guī)斓娜郑蛩阗I個會員，點擊購買后，立刻出現(xiàn)指紋支付。。。起碼你得告訴我是何種支付吧！
#專欄作家#
個人微信ID為特定內(nèi)容，是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，是500彩票網(wǎng)產(chǎn)品運營經(jīng)理，平時專注于線上活動運營以及內(nèi)容運營研究，多次負責流水過億的線上活動，關注互聯(lián)網(wǎng)電商、互聯(lián)網(wǎng)體育等類目。如果您有相同的興趣與愛好，希望有幸能互相交流！